Return Policy

Возврат в течение 14 дней

Мы принимаем возвраты в течение 14 дней с момента доставки. Товары должны быть в первоначальном, неиспользованном состоянии, со всей оригинальной упаковкой и аксессуарами.

Как оформить возврат

1. Свяжитесь с нами по support@lumora.kz и укажите номер вашего заказа.
2. Мы подтвердим ваш запрос в течение 1–2 рабочих дней.
3. Отправьте товар обратно на указанный нами адрес. Расходы на обратную доставку оплачиваются клиентом, если товар не бракованный.
4. Как только мы получим и проверим товар, ваш возврат будет обработан в течение 5–7 рабочих дней.

Бракованные или неверные товары

Если вы получили бракованный или неверный товар, мы оплатим обратную доставку и предоставим полный возврат или замену без дополнительных затрат. Пожалуйста, свяжитесь с нами в течение 48 часов с момента доставки с фотографиями товара.

Товары, не подлежащие возврату

Изготовленные на заказ или персонализированные светильники, товары, которые были использованы или повреждены клиентом, и товары, возвращенные после 14 дней, возврату не подлежат.

Возмещение средств

Средства возвращаются на исходный способ оплаты. В настоящее время мы не предлагаем кредит в магазине или обмен.